Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin karşılaştığı teknik sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunacak, donanım ve yazılım ile ilgili problemlerde destek sağlayacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Teknik Destek Uzmanı olarak, telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla müşterilerimize yardımcı olacak, sorunları analiz edecek ve çözüm önerileri sunacaksınız. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunlar için dokümantasyon hazırlayacak ve kullanıcı eğitimlerine katkıda bulunacaksınız. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve teknolojik gelişmeleri yakından takip eden adaylar arıyoruz. Görevleriniz arasında, müşteri taleplerini kayıt altına almak, sorunları önceliklendirmek, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek yer alacaktır. Ayrıca, yeni ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek ve teknik eğitimler düzenlemek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Başarılı bir Teknik Destek Uzmanı, müşteri memnuniyetini ön planda tutmalı, stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmeli ve hızlı çözümler üretebilmelidir. Bu pozisyon, bilgi teknolojileri, yazılım, donanım ve ağ sistemleri konularında bilgi sahibi olan, analitik düşünme yeteneğine sahip ve problem çözme becerileri gelişmiş adaylar için uygundur. Şirketimizin sunduğu eğitimlerle kendinizi geliştirme ve kariyerinizde ilerleme fırsatı bulacaksınız. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknolojik gelişmeleri yakından takip etmek ve müşterilere en iyi hizmeti sunmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılamak
- Sorunları analiz ederek hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Donanım ve yazılım arızalarını teşhis etmek ve gidermek
- Kullanıcı eğitimleri ve teknik dokümantasyon hazırlamak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve takip etmek
- Sorunları ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini izlemek
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek bilgi güncelliğini sağlamak
- Destek süreçlerini raporlamak ve iyileştirme önerileri sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- Donanım, yazılım ve ağ sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- MS Office ve uzaktan bağlantı programlarını kullanabilmek
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında daha önce çalıştınız mı?
- Donanım ve yazılım sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Müşteri ile iletişimde karşılaştığınız bir zorluğu anlatır mısınız?
- Acil bir teknik sorunda nasıl bir yol izlersiniz?
- Hangi uzaktan bağlantı programlarını kullanabiliyorsunuz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl çalışırsınız?
